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5. Après vente
Bien que l’activité d’après vente soit souvent considérée comme hors du domaine du développement d’un produit, certaines actions d’après vente nécessitent la coopération des groupes d’étude, et ceux-ci ont besoin des informations recueillies en clientèle pour évaluer avec réalisme la fiabilité et la maintenabilité des produits qu’ils ont développés.
5.1 Formation des utilisateurs
5.1.1 Différentes catégories d’utilisateurs
Les produits industriels s’adressent à des utilisateurs allant du grand public aux techniciens hautement qualifiés. Curieusement, la formation la plus sérieuse s’adresse aux plus qualifiés, la formation du grand public étant généralement tenue pour négligeable ou inutile. La formation des utilisateurs peu qualifiés doit être développée pour assurer un usage correct du produit, et par là en tirer la plus grande fiabilité. Mais...
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