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1. Cas d'un dépositaire interne : centre de distribution Sanofi Aventis
L'étude réalisée porte sur l'activité de grossiste en France et entre dans un processus d'amélioration permanente, avec un objectif, en termes de qualité de service, basé sur le taux de litiges.
1.1 Profil du site de Saint-Loubès
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Le centre de Saint-Loubès (Gironde) regroupe 143 personnes réparties selon trois secteurs (figure 1).
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Les locaux se divisent en deux sites :
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Le site principal, dédié aux grossistes et aux visiteurs médicaux, se charge des commandes à destination de la France (dont les Dom-Tom) et de l'Afrique. Il présente une surface de 15 000 m2 construits et rassemble 10 000 emplacements palettes (stockage en palettier sur six niveaux, utilisation de chariots filoguidés tridirectionnels). La gestion informatisée des magasins s'effectue sur ce site.
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Le site secondaire, dédié à l'export (européen et intercontinental), gère le stock (gestion informatisée). Il...
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