Mise en place d’une - Étude des processus

Au-delà des contraintes environnementales, l’intérêt principal de mettre en place une reverse logistics est représenté par le fait que les clients peuvent désormais retourner de plus en plus souvent un produit. Plusieurs raisons sont à l’origine de ces retours.

Cela a commencé avec la concurrence sans cesse grandissante. Les entreprises, pour vendre plus, proposaient aux clients de retourner le produit acheté s’il ne satisfaisait pas à leur besoin, d’où le slogan « satisfait ou remboursé ». Depuis, les retours sont fréquents ; en effet, les consommateurs en profitent pour essayer un produit qu’ils n’auraient pas acheté en temps normal, et le rendre ensuite.

Une autre cause est la VPC (vente par correspondance). Depuis que le web s’est popularisé dans le monde entier, que les modes d’achat du type « La Redoute » et « Les 3 Suisses » (principalement effectués en ligne à présent) ont acquis une certaine notoriété, les retours n’ont jamais été aussi importants. En effet, dans le secteur de l’habillement par exemple, les gens, ne pouvant pas essayer les vêtements, les commandent en plusieurs tailles pour ensuite réexpédier ceux qui ne vont pas.

Bien...