Difficulté d'utilisation d'un produit : son évaluation par une approche subjective

Ainsi, quand le retour d'expérience client ne nous indique pas une prépondérance du critère « difficulté d'utilisation », ni d'ailleurs d'aucun critère parmi ceux pris en compte, les techniques de la première partie de l'article (§ ), comportant des questionnaires, sont a priori les plus adaptées.

Lorsque quelques variables s'avèrent de manière évidente plus importantes que d'autres, une solution possible consiste à pondérer et agréger les différentes variables en utilisant des techniques adaptées au problème considéré [11] et donc ne correspondant pas forcément aux différentes moyennes pondérées classiques .

Dans les situations où la « difficulté d'utilisation » est l'un des facteurs réellement déterminant de l'acte d'achat, il est intéressant d'aborder les techniques de la deuxième partie de l'article qui sont entièrement focalisées sur l'étude de cette variable. La « difficulté d'utilisation » n'est pas alors « noyée » dans l'ensemble des critères considérés...