Difficulté d'utilisation d'un produit : son évaluation par une approche subjective

Les techniques de ce paragraphe sont focalisées uniquement sur l'évaluation subjective de la « difficulté d'utilisation » d'un produit. Elles reposent sur un ensemble de connaissances du processus mental d'évaluation, réalisé par tout utilisateur, connaissances qui résultent des recherches effectuées par les physiologistes, les psychologues et les ergonomes.

Ces techniques se scindent en deux catégories selon leur utilisation dans les activités à prédominance physique ou mentale.

Les techniques, concernant les activités à prédominance physique, associent la difficulté physique perçue lors de l'utilisation d'un produit à la perception de l'effort et ce au travers d'une échelle d'évaluation.

Concernant les activités à prédominance mentale, une première technique va consister à aiguiller l'utilisateur vers une appréciation correspondant à ce qu'il perçoit. Pour ce faire, l'utilisateur répond à des questions de plus en plus précises, sur ce qu'il ressent, qui l'orientent peu à peu vers une estimation finale précodifiée de la difficulté. La décomposition de la difficulté en ses principales composantes constitue la deuxième des approches retenues pour les deux dernières...