Difficulté d'utilisation d'un produit : son évaluation par une approche subjective

1.1 Présentation des techniques

Nous commencerons par les techniques d'évaluation ne comportant pas de questionnaire et, en particulier, par les entretiens semi-directifs. Les trois autres techniques présentées par la suite reposent sur des questionnaires d'entretien constitués d'un ensemble de variables à tester associées pour chacune d'elles à une échelle. Il s'agit donc dans ce dernier cas de techniques apportant une évaluation subjective globale d'un produit à partir d'un ensemble d'évaluations réalisées sur des variables dont la « difficulté d'utilisation ». Ce type d'outils est utilisé, par exemple en marketing, pour apprécier l'importance des différents mobiles et freins déterminant l'achat ou non d'un produit, et ce, le plus souvent, suite à des entretiens semi-directifs permettant la mise en évidence de ces dernières variables motivationnelles (mobiles et freins). Notre progression ira donc, tout au long de ce chapitre, des techniques les plus qualitatives vers les plus quantitatives.

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