Évaluer un document numérique : principes et méthodes

Lors d'une démarche d'évaluation, il est nécessaire de définir ce que l'on souhaite évaluer. Pour cela, il convient de considérer que l'utilisation d'un document numérique se situe dans le contexte d'une activité menée par l'intermédiaire d'un dispositif technique. L'utilisateur se trouve donc exposé à une double contrainte, celle de devoir trouver des informations, intégrer des connaissances nouvelles sur un domaine donné, résoudre un problème, et pour ce faire, utiliser, en même temps, un dispositif technique (un document numérique développé à cet effet). On comprend que cette double contrainte et cette structure de buts vont rendre ce type de tâche particulièrement complexe, dans le cas où le dispositif technique serait défaillant (c'est-à-dire, difficile à utiliser). Dans ce cas particulier, l'allocation de ressources cognitives supplémentaires à l'utilisation du dispositif technique plutôt qu'à la tâche principale va provoquer de piètres performances. Dans cet article, nous nous concentrerons sur l'évaluation de documents numériques à l'aide de méthodes classiques de l'ergonomie des interfaces personnes-système. Les méthodes choisies sont : l'évaluation par inspection (ou audit), les tests utilisateurs, les entretiens et questionnaires. Pour chacune de ces méthodes, nous donnerons des exemples de livrables. Il est peut-être utile de préciser avant tout qu'une interface performante est en général une interface qui ne consomme que très peu de ressources cognitives pour son utilisation. Une interface transparente, discrète, va permettre à l'utilisateur de concentrer ses ressources cognitives sur son activité et non sur l'apprentissage ou la maîtrise du dispositif technique. L'objectif est donc clairement de minimiser la charge cognitive, spécifiquement dédiée à l'exploitation du système .