Bibliographie & annexes
Présentation
Auteur(s)
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Claude PINET : Ingénieur diplômé du Conservatoire national des arts et métiers (CNAM) - Ingénieur européen EUR ING® - Auditeur qualité certifié IRCA (International register of certificated auditors) n 1182803 - Directeur CPI CONSEIL
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans le domaine du logiciel et plus généralement pour tout ce qui concerne les systèmes d'information, la recherche de la qualité est la préoccupation de tous les acteurs. Toutefois, le manque de temps, la valse des évolutions technologiques, et les contraintes de tous ordres, semblent reléguer les aspirations de qualité au rang des objectifs inaccessibles et des mythes.
Pourtant, la qualité se résume simplement à la satisfaction des clients et par extension à l'atteinte de la satisfaction des exigences de tous les partenaires qui interviennent dans une opération ou un projet (utilisateurs, décideurs, organisateurs, acheteurs, chef de projet, concepteurs, développeurs, testeurs, exploitants, etc.).
Bien qu'immatériel, le logiciel n'échappe pas à ce principe fondamental. Afin de contribuer à l'amélioration de la qualité dans le domaine du logiciel, les experts internationaux se sont mis d'accord sur une base commune qui constitue une plate-forme normative.
Ce référentiel normatif constitue notre point d'appui pour construire la qualité des processus d'ingénierie de projet ou d'exploitation, mais aussi la qualité de livrables : produits logiciels et les prestations qui les accompagnent.
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Étape 3 : conception5. Étape 2 : spécifications
5.1 Processus
Cette étape de spécifications comporte l'étude et la prise en compte des exigences fonctionnelles (attentes) et des contraintes des utilisateurs du système d'information et/ou du logiciel.
Cette étude amène à identifier et à définir les besoins de ces futurs utilisateurs.
HAUT DE PAGE5.2 Livrables
5.2.1 Dossier de définition des besoins
Le dossier de définition des besoins formalise avec un maximum de précision les exigences et spécifications exprimées par les utilisateurs. Ce support représente le consensus sur lequel l'accord de tous a été obtenu sur les fonctions supportées par le nouveau système logiciel et sur la forme et le contenu de ses principaux livrables.
Le dossier de définition des besoins doit être rédigé en langage compréhensible par les utilisateurs non-informaticiens. Il matérialise un travail réalisé en commun par les utilisateurs, les organisateurs et les informaticiens sous la direction du responsable du projet.
Il ne faut pas oublier qu'il existe une difficulté majeure dans l'expression des besoins. Il y a les besoins explicites relativement facilement saisissables car ils sont exprimés. Par contre les besoins implicites, invisibles par définition, sont souvent les plus importants, lourds de conséquences et les plus complexes à appréhender.
Les spécifications du futur système comprennent une architecture générale du fonctionnement du système projeté avec les liaisons entre les fonctions. Chaque fonction et sous-fonction est décrite. Une description de fonction comporte : les entrées, les sorties, les principaux traitements, les règles de gestion et les blocs de données manipulées.
Observation de l'état actuel de l'organisation (analyse de l'existant)
Projection des spécifications pour répondre aux exigences (système cible)
Contraintes
Solution(s) possible(s) pour atteindre la cible (transformation)
Justification des choix retenus
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Étape 2 : spécifications
BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - Sous la direction de PINET (C.) - La qualité du logiciel. Retour d'expériences. - Groupe des experts qualité du CNAM, AFNOR (1998).
-
(2) - PINET (C.) - Guide du responsable micro – Chapitre 13. Mise en œuvre de la qualité. - Édition Dunod, 1988 et mise à jour (2000).
-
(3) - PINET (C.) - Système d'information : évolution des normes relatives au logiciel dans la mouvance des nouvelles normes ISO 9000. - Actes des conférences SISQUAL'99.
-
(4) - PINET (C.) - Processus d'ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité. - Pearson Éducation (2002).
-
(5) - PINET (C.) - Dix clés pour réussir sa certification ISO 9001. - AFNOR (2006).
-
(6) - PINET (C.) - Dix clés pour la gestion des services, de l'ITIL à l'ISO 20000. - ...
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Audit Diagnostic Évaluation Système (ADES). Cet outil gère plusieurs grilles de référentiels normatifs standards ou personnalisés. Il permet de saisir dans une base de données les constats des audits/évaluations et d'enregistrer des actions d'amélioration. Puis il restitue, sous la forme de rapports, les constats des audits/évaluations enregistrés dans la base de données. Des comparaisons entre deux audits/évaluations permettent d'apprécier les améliorations réalisées. Un diaporama de présentation des fonctionnalités est disponible en téléchargement à l'adresse suivante http://cpi.conseil.free.fr/ADES2
Amélioration Système (AS). Cet outil permet de saisir dans une base de données des constats résultant des audits ou des réclamations clients. En regard de ces constats, des actions d'amélioration sont créées puis suivies et vérifiées. Un diaporama de présentation des fonctionnalités est disponible en téléchargement à l'adresse suivante http://cpi.conseil.free.fr/AS2
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