Du rôle moteur des utilisateurs vers celui promoteur des DG
Tendances industrielles en gestion électronique de documents

Il est intéressant de noter, que ce soit dans le domaine de l’édition structurée, de la gestion des documents sous forme électronique ou encore du workflow, que les utilisateurs sont très souvent les moteurs du changement. Les DI (directions informatiques) ne nous apparaissent pas comme des structures techniquement innovantes, même si elles demeurent un passage obligé de coordination technique en particulier, très certainement parce que, historiquement, l’enjeu et la technicité des problèmes rencontrés en matière documentaire – y compris ceux de bibliothéconomie – ne leur sont pas apparus pertinents. Très certainement aussi parce qu’au milieu des années 1980 les logiciels de traitement de texte utilisés par les secrétariats comme outils dits bureautiques pour créer des documents ont été considérés comme peu dignes d’intérêt par les directions informatiques.

Force est de constater que la demande est du côté des utilisateurs. Ce sont les représentants des directions utilisatrices que l’on rencontre le plus souvent dans les conférences et les salons professionnels. Ces directions sont confrontées à l’amélioration de leur productivité, obligées de faire mieux, plus vite et le plus souvent à moindre coût, plutôt qu’à coût constant. Elles consultent et cherchent les techniques capables de les aider. Elles disposent tout à la fois des « connaissances métier » et de l’autorité à s’organiser comme elles l’entendent et à utiliser les techniques qui leur semblent convenir le mieux.

Le biais de ces comportements tient dans la cohérence de l’ensemble de ce qui sera instrumentalisé. C’est souvent la DI qui assure la cohérence technique, par le choix des produits disponibles sur le marché et la direction générale (DG), ou de façon plus pragmatique un comité de pilotage de haut niveau, pour ce qui concerne la cohérence fonctionnelle et la priorité des investissements et donc le choix du secteur de l’entreprise à privilégier.

Cette tendance, à savoir le rôle actif de la DG dans les investissements technologiques et le choix du secteur applicatif, est à rapprocher des réflexions relatives à l’informatique stratégique, en particulier à la publication d’un certain nombre d’ouvrages [11]...