3. Outils et services d’accompagnement de l’eBusiness
Ce paragraphe présente un ensemble de composants logiciels participant à la construction de solutions de commerce électronique. Intégrés à d’autres logiciels, ces composants apportent une valeur ajoutée indéniable. Les plus répandus couvrent les domaines de la personnalisation, de la gestion des emails, des agents logiciels ; les plus spécifiques, la résolution de conflits en ligne et la gestion des droits sur les contenus numérisés.
3.1 Personnalisation et gestion des email
La personnalisation permet d’adapter une offre commerciale aux attentes de chaque utilisateur. Des technologies se développent qui permettent d’analyser les flots de données liés à la navigation dans un site en termes de profils d’acheteur. Pionnier et leader dans le domaine : One-to-one Enterprise de BroadVision (http://www.broadvision.com), Art Technology Group (http://www.atg.com), Vignette, Blaze, NetPerceptions...
Évolution du marché de l’email, la gestion d’email est liée à l’accroissement du volume de messages reçus dans les entreprises. Côté émetteur,...
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