Fiche pratique | Réf : 1448

Observer et représenter des usages

Auteur(s) : Bernard YANNOU, François CLUZEL

Relu et validé le 11 juil. 2017

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Auteur(s)

  • Bernard YANNOU : Professeur à l'École Centrale Paris, directeur adjoint du laboratoire Génie Industriel

  • François CLUZEL : Enseignant-chercheur, Laboratoire Génie Industriel,École Centrale Paris

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De la conception au prototypage, jusqu'à l'industrialisation, la référence pour sécuriser le développement de vos projets industriels.

MOTS-CLÉS

Observation   |   représentation   |   usage   |   scénario d’usage   |   utilisateur

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/f-1448

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Vous avez commencé à structurer un projet d’innovation à partir d’une idée initiale. La connaissance des usagers, ou plus largement des bénéficiaires du produit ou service que vous souhaitez développer, est absolument essentielle. Pourtant peu de porteurs de projet aujourd’hui prennent réellement le temps d’observer.

Cette fiche vous permettra de comprendre l’importance de l’observation, mais également de la représentation des usages en définissant un protocole en adéquation avec vos objectifs. Vous serez ensuite à même d’analyser les résultats et de choisir un mode de représentation adapté pour formaliser et capitaliser votre expérience, mais surtout pour mettre à jour les problèmes et les douleurs des usagers et ainsi convaincre les décideurs de la justesse de votre raisonnement.

L’observation et la représentation des usages est le troisième livrable de la méthodologie d’innovation radicale tirée par les usages, Radical Innovation Design® (RID), décrite en détail au travers de différentes fiches pratiques. Après avoir structuré le projet et défini le besoin idéal, ce livrable permet de rentrer véritablement dans les usages, problèmes et douleurs des utilisateurs ou bénéficiaires, liés aux produits et pratiques existantes. Il permet d’initier une analyse poussée des usages et des problèmes afin de mettre à jour des poches de valeurs, combinaison significative d’un problème et d’un usage non ou mal couverte par les solutions existantes.

Étapes :

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Faq

Combien de scénarios d’usage représenter ?
Existe-t-il des ressources gratuites pour réaliser des scénarios d’usage ?

Aller plus loin

Sites internet

Radical Innovation Design®

Ce site propose de nombreux articles scientifiques. Ils vous permettront d’approfondir les différents aspects de la méthodologie Radical Innovation Design® (RID).

Site internet du cours Conception et Innovation de Produits et Services de l’Ecole Centrale Paris, utilisant la méthodologie RID

Retrouvez dans la section « Réalisation des étudiants » de nombreux exemples de résultats de projets RID, et notamment exemples de vidéos de scénarios d’usage existants.

Designing with people

Retrouvez sur ce site du Royal College of Art de Londres (ressource en anglais) de nombreuses techniques d’observation, expliquées dans des fiches synthétiques.

The methods lab – User research for design

Les auteurs du site « Designing with people » ont par ailleurs contribué à un guide très didactique présentant les méthodes d’observation, téléchargeable gratuitement (ressource en anglais).


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Documents types - modèles

  • Modèle de fiche « Usage »
    Cet outil propose un modèle de document au format Word pour définir un protocole d’observation et synthétiser les résultats qui en découlent.

  • Exemple de fiche « Usage » : le plaquiste
    Cet outil propose un exemple d’application du modèle de fiche « Usage » sur l’exemple du métier de plaquiste dans le cadre d’un projet étudiant de l’Ecole Centrale Paris.

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