Gérer les conflits dans les projets

Les conflits dont la gestion doit être privilégiée par le chef de projet sont ceux qui présentent un risque pour l’atteinte des objectifs du projet et qui peuvent se transformer en crise. Les conflits qui ne trouvent pas d’issue peuvent aboutir à un blocage, voire à la paralysie : il ne faut pas en arriver là !

Ainsi, parce qu’il attire l’attention sur des changements à opérer potentiellement en mesure d’améliorer la collaboration et les résultats du projet, le conflit doit être compris comme une chance pour le projet (même si ce n’est pas ce qui vous apparaît de prime abord !).

L’expression « gestion des conflits » sous-entend leur caractère récurrent dans les projets et leur nécessaire régulation. Cependant, contrairement aux autres situations qu’on vous recommande d’anticiper pour mieux les traiter, tous les conflits ne peuvent être prévus. Concurremment, il est rare – quel que soit l’art des chefs de projet à les traiter – qu’ils soient définitivement résolus !

Les conflits portent généralement sur les points suivants, par ordre d’importance décroissante : les délais ; les points essentiels, les priorités ; la répartition des ressources ; les avis techniques ; les problèmes administratifs ; les coûts ; les antipat...

Quatre types d’approche sont possibles pour gérer les conflits : la résolution du problème, après confrontation et analyse selon les processus de résolution de problèmes avec les parties concernées ; le compromis, c’est-à-dire le choix d’une solution d’attente (action palliative qui per...

Les chefs de projet utilisent une combinaison de talents humains, conceptuels et techniques pour analyser les situations et développer des relations constructives au sein de l’équipe projet. Ces talents ne concernent pas uniquement les situations de projet. Sans vouloir être ici exhaustif sur un suj...