Documenter les processus, formulaire

Ensemble de tâches corrélées constituant une étape de transformation au sein d’un processus.

Manière d'envisager le management de l’entreprise en s’appuyant sur les processus et leurs interactions.

Représentation graphique d’un ensemble de processus de l’organisme.

Action d’un processus sur un ou plusieurs autres processus.

Le terme de « parties prenantes » est aussi admis.

Personne ou organisme qui peut soit influencer une décision ou une activité, soit être influencé ou s’estimer être influencé par une décision ou une activité.

Ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat escompté.

• Note 1 : la désignation du « résultat escompté » d’un processus par élément de sortie, produit ou service, dépend du contexte de la référence.
• Note 2 : les éléments d’entrée d’un processus sont généralement les éléments de sortie d’autres processus et les éléments de sortie d’un processus sont généralement les éléments d’entrée d’autres processus.
• Note 3 : deux processus, ou plus, corrélés et en interaction en série, peuvent également être qualifiés de processus.
• Note 4 : les processus d’un organisme sont généralement planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées afin d’apporter une valeur ajoutée.
• Note 5 : lorsque la conformité de l’élément de sortie résultant ne peut pas être immédiatement ou économiquement validée, le processus est souvent qualifié de « procédé spécial ».

(source : ISO 9000)

Effet de l’incertitude.

• Note 1 : un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente.
• Note 2 : l’incertitude est l’état, même partiel, de manque d’information qui entrave la compréhension ou la connaissance d’un événement, de ses conséquences ou de sa vraisemblance.
• Note 3 : un risque est souvent exprimé en termes de combinaison des conséquences d’un événement (y compris des changements de circonstances) et de la vraisemblance de son occurrence.

Philip B. CROSBY (né en 1926 et décédé en 2001) contribua à la mise en place des pratiques de gestion de la qualité à une époque où les Américains perdaient des parts de marché au profit des Japonais qui produisaient des produits de meilleure qualité.

La tortue de Crosby est une technique utilisée pour obtenir une description synthétique des processus, en recensant les éléments importants qui les composent. Pour chaque donnée de sortie du processus, elle permet de déterminer quelles composantes, qui par leurs défaillances, pourraient empêcher le processus de générer cette donnée.

Le nom « tortue » n’est pas un hasard puisque ce modèle se présente sous la forme d’une tortue.