Le système technologique est le support de compétences que valorise votre entreprise pour fonctionner, ainsi que les équipements qui s’y rapportent. Votre entreprise dispose de technologies, cela signifie qu’individuellement et collectivement le personnel sait faire des opérations avec des machines. Plus précisément, on distingue deux sortes de compétences technologiques clés :

• les savoirs scientifiques et techniques : une entreprise de salaison sait découper, saler, cuire… des produits carnés ;
• les savoirs connexes qui permettent de développer une activité économique à partir des savoirs scientifiques et techniques : une entreprise de salaison sait maîtriser les méthodologies de gestion de la qualité alimentaire, gérer les décalages de trésorerie dus à la vente en grande surface, planifier sa production en fonction des saisons…

Le système technologique

Votre système technologique est constitué de cet ensemble de savoirs combinés. Il est :

• spécifique à votre entreprise (la technologie de Boeing® n’est pas la même que celle d'Airbus®) ;
• uniquement connu de quelques groupes d’individus (contrairement à la technique qui couvre des savoirs à la portée de tous) ;
• construit collectivement et évolue (la technologie de Coca-Cola® change même si le goût de la boisson change peu) ;
• tel que vous ne pouvez acquérir depuis l’extérieur qu’une partie seulement (le transfert de technologie intégral n’est pas possible, hors l’achat d’une entreprise complète !) ;
• inter-relié : si vous innovez sur un aspect (exemple : une nouvelle technique est mise au point), alors d’autres aspects sont impactés (exemple : remise en cause du système qualité).

Le produit de votre entreprise est inséparable de la technologie qui a permis sa création. Ainsi, il apparaît qu’innover c’est mettre au point un « double objet » : le couple produit/système technologique.

Manager des technologies revient alors à :

• recenser tous les équipements et savoirs de l’entreprise (attention, car ils sont évolutifs) ;
• comprendre les relations de dépendances entre ces éléments ;
• quantifier la valeur de ces savoirs selon des critères divers (ceci aussi est évolutif) ;
• faire de la prospective : il faut étudier quels équipement et savoirs seront utiles pour élaborer et vendre des produits à un horizon de 10/15 ans ;
• veiller aux évolutions proches des secteurs concernant l’entreprise : veille concurrentielle, brevets… ;
• établir divers scénarios d’évolution, c’est-à-dire décrire plusieurs versions des systèmes technologiques demain ;
• en faire une évaluation comparative multicritères ;
• décrire le chemin à parcourir pour passer de la technologie actuelle à celle du futur (roadmap) ;
• établir le plan d’action correspondant, en veillant à la cohérence avec les choix stratégiques financiers et commerciaux.

Chacune de ces opérations de management technologique sera l’objet d’un guide de bonnes pratiques dans les étapes suivantes. Vous pourrez l’appliquer dans la production et dans les services, dans le secteur privé et dans le secteur public.