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1 - ORIGINES DU CROWDSOURCING

  • 1.1 - Tendances de fond
  • 1.2 - Premières initiatives

2 - MISE EN ŒUVRE

3 - CROWDSOURCING : INNOVATION ET ASPECTS ÉCONOMIQUES

4 - ÉTHIQUE ET CROWDSOURCING

  • 4.1 - Controverses
  • 4.2 - Problèmes juridiques

5 - CONCLUSION

Article de référence | Réf : AG260 v1

Crowdsourcing : innovation et aspects économiques
Crowdsourcing - Faire appel aux internautes pour innover

Auteur(s) : Henri LEMÉNICIER

Relu et validé le 06 juil. 2018

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RÉSUMÉ

Rendu possible grâce au succès d'Internet, le crowdsourcing est l'art de faire appel à un très grand nombre de personnes, librement organisées, pour réaliser une tâche. Appliqué à toute la chaîne de création de valeur, il est retrouvé aussi bien dans le design et l'amélioration de produits et services, que dans la réalisation de tâches concrètes, ou encore dans le test de produits et même dans la commercialisation. La grande efficacité du dispositif est toutefois contestée sur des plans éthiques et juridiques.

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ABSTRACT

Crowdsourcing - call for users to innovate

Driven by the success of the Internet, crowdsourcing consists of accomplishing a task by a large number of freely organized individuals. This process can be applied to the entire value-creation chain from the design and improvement of products and services, to concrete tasks, product testing or even marketing. However, the efficiency of crowdsourcing is contested from an ethical and legal perspective.

Auteur(s)

INTRODUCTION

Concept aujourd'hui couramment utilisé par les grandes sociétés du domaine des nouvelles technologies, le crowdsourcing a connu un fort développement grâce à la mise en réseau des utilisateurs d'Internet. La traduction littérale souvent donnée de crowdsourcing est « approvisionnement par la foule », mais la traduction « externalisation ouverte » est aujourd'hui préférée. L'idée de ce domaine du management de la connaissance est de mettre à profit le savoir-faire, ou du moins la capacité de travail d'un grand nombre de personnes, souvent via Internet, pour réaliser une tâche en sous-traitance. Chaque internaute peut ainsi librement contribuer à cette tâche de façon collaborative ou parallèle, et plus ou moins consciemment. De nombreux sites ont mis en pratique ces idées dans des domaines aussi variés que le design de tee-shirts, les marchés financiers ou le développement de logiciel. Le développement des smartphones a même permis aux principaux fournisseurs de système d'exploitation pour mobile de se constituer des bases de données géolocalisées à l'insu de l'utilisateur.

L'utilisation du crowdsourcing a de nombreux avantages qui ont fait la réussite de certains de ces sites qui le mettent en œuvre. Dans l'exécution de tâches fastidieuses, il offre la possibilité de morceler en petites unités d'œuvres, sur un très grand nombre de contributeurs, pour un résultat équivalent au travail de centaines de salariés. Appliqué au domaine de l'innovation, il est un moyen de récolter les idées et avis d'une foule a priori plus pertinente qu'un petit nombre de décideurs, à condition que la collaboration des membres contributeurs soit bien organisée. Le crowdsourcing permet même parfois de toucher l'inventeur de génie qui trouvera la bonne solution à un problème. Le fait de s'adresser à un grand nombre de personnes multiplie les possibilités de trouver le bon expert créatif. Appliqué au design de nouveaux produits, il intègre directement les avis des consommateurs en les faisant participer à la création du produit et promet donc des ventes immédiates et une réussite commerciale.

Malgré la pertinence économique du modèle, des controverses existent et mettent en cause la concurrence déloyale qu'apporterait le crowdsourcing face au travail salarié traditionnel. De plus, les problèmes de propriété intellectuelle liés à cette démarche doivent être traités avec attention.

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KEYWORDS

innovation   |   crowdsourcing   |   crowd   |   R&D

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-ag260


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3. Crowdsourcing : innovation et aspects économiques

3.1 Crowdsourcing pour la R

Différentes expériences ont montré que le crowdsourcing peut être appliqué à toutes les étapes de la R, depuis le recueil d'idées, jusqu'au test utilisateur, en passant par la réalisation.

Comme nous l'avons vu précédemment, des plates-formes telles que IdeaStorm permettent de collecter, enrichir et sélectionner des idées directement issues des internautes, souvent les clients des sociétés qui les sollicitent. Cette forme de crowdsourcing facilite donc le processus initial de R en exprimant les demandes et idées des clients.

  • Une autre forme de crowdsourcing peut ensuite être appliquée pour concevoir de nouvelles solutions répondant aux besoins des clients. Au milieu des années 2000, Procter & Gamble connaît une légère baisse de sa croissance. L'entreprise choisit alors de modifier fortement sa culture, qui jusque-là était fondée sur le secret et le travail interne, pour s'ouvrir complètement. L'idée est de s'appuyer non plus seulement sur les 8 500 chercheurs du groupe, mais sur le million et demi de chercheurs de mêmes niveaux qui existent dans le monde. Le site YourEncore est alors créé et permet à des chercheurs, souvent des retraités, de travailler à temps partiel sur des projets soumis par des sociétés, et en particulier P

  • La société utilise aussi le réseau de plus de 140 000 scientifiques de InnoCentive. Des défis leur sont soumis et celui qui trouve une solution au problème posé reçoit une récompense, souvent de plusieurs milliers de dollars. En contrepartie, la société obtient les droits de la solution et économise souvent des centaines d'heures de recherche et développement internes. L'exemple le plus souvent cité est celui d'un ingénieur canadien qui trouva pour Colgate une solution en deux ou trois heures de travail, alors que le département R bloquait sur ce problème. Il reçut 25 000 $ de récompense, mais Colgate économisa sans doute bien plus en temps de recherches infructueuses.

  • D'autres sites fondés sur des concepts similaires se distinguent surtout par le nombre et la compétence des experts qu'ils ont réussi à fédérer. Le site Cambrian House a une communauté de plus de 50 000 membres qui ont réglé plus de 7 000 problèmes.

    Selon James Surowiecki dans The Wisdom of Crowds ...

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BIBLIOGRAPHIE

  • (1) - JEFF (H.) -   Why the power of the crowd is driving the future of business.  -  Three Rivers Press (2008).

  • (2) - GUITTARD (C.), SCHENK (E.) -   Le Crowdsourcing : une typologie des pratiques d'externalisation vers la foule.  -  XIXe Conférence de l'AIMS, 1er-4 juin 2010.

  • (3) - GILES (J.) -   Special Report Internet encyclopaedias go head to head.  -  Nature, 438, p. 900-901, 15 déc. 2005.

  • (4) - DAWSON (R.) -   Six tools to kickstart your crowdsourcing strategy.  -  (2010)

  • (5) - STANOEVSKA-SLABEVA (K.) -   Enabled Innovation : Instruments and Methods of Internet-based Collaborative Innovation.  -  Conference Draft, Academy of Journalism and Media, University of Neuchâtel, 25-27 oct. 2011.

  • (6) - MASLOW (A.H.) -   A Theory of Human Motivation.  -  Psychological Review, 50, p. 370-396 (1943).

  • ...

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