Déployer le Lean
Lean Management - Bien le comprendre pour bien le déployer

2.1 Les paradigmes à dépasser

Le Lean est une nouvelle culture qui impose de se défaire des paradigmes anciens qui vont à l’encontre de cette approche. Faute de quoi, l’échec est certain. Examinons ici les écueils les plus courants.

2.1.1 La confusion entre position hiérarchique et savoir

Toute l’histoire industrielle pousse à considérer différemment les personnes selon leur position dans la pyramide hiérarchique. Au sommet le savoir, en bas la force de travail physique ou intellectuelle. Ce point de vue est incompatible avec le Lean et l’implication des hommes.

L’ingénieur, le directeur doivent admettre qu’ils sont moins compétents (cf. figure 7) que l’ouvrier sur sa machine, le standardiste à son comptoir ou le contrôleur des fiches de paie devant son écran, même s’ils ont conçu les machines ou le logiciel que ceux-ci utilisent. En conséquence, ces « opérateurs » ont le droit et le devoir de s’exprimer sur les sujets qui les concernent et qu’ils sont souvent seuls à connaître réellement.

C’est un véritable effort culturel que d’admettre ce point de vue et de laisser de côté tout ce qui caractérise le « chef » et éloigne des autres et de la réalité.

Le tour de terrain n’est pas une « promenade », il est organisé et il a un but : se rapprocher des faits réels et de l’appréciation qu’en font les équipes de terrain. Le manager appliquera avec raison le principe :

« Écouter pour apprendre et non pas parler pour enseigner » (Confucius)

Le tour de terrain est ritualisé afin de ne pas être supplanté par d’autres activités.

Une fois par jour, ou par semaine, un parcours toujours identique, d’une durée minimale d’une heure, aucune autre contrainte (téléphone, sujets préparés).

Le tour de terrain comporte des points particuliers d’attention qui évoluent lentement pour donner le temps de constater les changements et l’évolution du résultat.

Les...