Décider face à la complexité et l'urgence

INTRODUCTION

1 - DÉCISION, COMPLEXITÉ ET URGENCE

• 1.1 - Décision
  Figure 1 - Échelle double de Rasmussen (d'après [6])
• 1.2 - Complexité
• 1.3 - Urgence

2 - FRAGILITÉ DE LA DÉCISION

• 2.1 - Défaillance et décision
  Figure 2 - Dynamique du système générique de l'erreur ou GEMS
• 2.2 - Biais et décision
  Figure 3 - Modèle Modal de l'émotion (d'après [19])
• 2.3 - Émotion et décision
  Figure 4 - Roue de l'émotion (Emotion Wheel ) (d'après [30])
• 2.4 - Groupe et décision
  Figure 5 - Modèle de Nioche – Lecture du risque de faillite du processus décisionnel (d'après [33]) Figure 6 - Modèle de Nioche selon Gilbert Boutte (d'après [34])

3 - ADAPTATION DU MANAGEMENT – SEPT RÈGLES D'OR

• 3.1 - Accepter l'imprévu
• 3.2 - Privilégier l'étude des vulnérabilités
  Figure 8 - Triangle du commandement
• 3.3 - Construire un management proche du commandement
  Figure 9 - Schéma fonctionnel d'une cellule de décision (d'après [40])
• 3.4 - Mettre en œuvre une cellule d'évitement de crise proactive et opérante
  Tableau 1 - Matrice du raisonnement en situation de commandement ([39] [40])
• 3.5 - S'entraîner par des mises en situation
• 3.6 - Développer une culture de respect, confiance et retour d'expérience
  Figure 10 - Apport du retour d'expériences (d'après [45]) Figure 11 - Boucle de rétroaction (d'après [40])
• 3.7 - Viser la performance

4 - CONCLUSION