Bibliographie
« Management stratégique » R. Edward Freeman
FICHE PRATIQUE | Réf : 1534
Auteur(s) : Stefan CSÖSZ
Date de publication : 26 janv. 2016
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L’analyse des parties prenantes est habituellement effectuée en se concentrant sur les parties prenantes internes et externes impactant le projet ou impactées par le projet. Or, la complexité des projets fait qu’il existe un nombre très élevé de parties prenantes potentielles. Toutes ne seront pas retenues en tant que telles dans le projet. Le choix doit se faire en fonction de la pertinence. Les critères de sélection habituellement utilisés sont l’intérêt et le pouvoir.
Ces critères sont certes utiles, mais dans la pratique ils s’avèrent trop simplistes. Une des conséquences de critères trop simplistes est que l’organisation projet se concentre sur ce qui facilite et réduit la complexité là où elle est particulièrement nécessaire. La restauration de cette complexité se fait donc par un travail sur la position de l’organisme en charge du projet. Elle doit lui permettre de prendre conscience de ses propres critères, de ses propres forces et faiblesses, de ses points aveugles, de sa représentation du monde et de ce qui est important à ses yeux.
En effet, ces aspects influencent fortement le processus de sélection des parties prenantes. Le risque est donc que la sélection se fasse de façon partiale. Or, l’oubli d’une partie prenante pertinente a des impacts majeurs sur le projet.
Il est donc important de préparer l’analyse des parties prenantes par une réunion destinée à répondre aux questions suivantes :
Étapes :
Étapes :
Les organismes ont tendance à créer eux-mêmes leurs futurs problèmes. Cela est aussi vrai quand il s’agit de préparer l’analyse des parties prenantes. Il existe un certain nombre de mécanismes qui donnent aux acteurs projet l’impression de faire leur choix en toute objectivité alors que les choix sont fortement influencés par leur subjectivité et, pire encore, par ce qu’ils ne veulent pas voir ou admettre. S’il est difficile d’exclure la subjectivité, il est préférable d’éviter le déni.
Les principes suivants permettent de comprendre pourquoi il est tellement important de se rendre compte de ses propres a priori avant de commencer à manager les parties prenantes.
Les relations qui s’établissent entre les différents acteurs sont circulaires. Ce sont des relations où une partie réagit à la réaction de l’autre, ce qui amène le premier à réagir par rapport à la réaction du deuxième : c’est pourquoi l’on parle de relation circulaire. Il faut donc éviter de commencer les relations de façon biaisée, car cela induit des réactions biaisées. À défaut de prendre conscience de la façon dont nos propres a priori influent sur les relations, nous participons facilement à la création d’une « prophétie autoréalisante ».
Exemple : en ayant des préjugés contre les associations de défense de la nature, il me devient plus difficile de comprendre leur véritable dynamique au sein d’un projet. Mes jugements risquent de créer justement la réaction que je craignais, sans que je me rende compte que j’y ai participé.
Les projets se font dans un monde complexe, c’est-à-dire dans un monde où il devient de plus en plus difficile de prédire ce qui se passe. Cette perte de contrôle nous incite naturellement à simplifier. Effectivement, la simplification nous redonne l’impression du contrôle. Cependant, la simplification appauvrit le regard sur l’environnement réel du projet. Elle devient donc un risque car elle exclut une complexité qui va se « réinviter » plus tard dans le déroulement du projet. Il est donc important dans un premier temps de complexifier au lieu de simplifier quand on travaille avec les parties prenantes.
Exemple : en voulant réduire mon analyse des parties prenantes aux simples critères d’intérêt et de capacité d’influence, je risque fortement exclure des éléments aussi pertinents que l’apport en créativité, la capacité de mise en cause, etc.
Le point aveugle est un endroit au fond de l’œil dépourvu de photorécepteurs. Il est donc possible que nous regardions quelque chose sans le voir. Pour éviter le point aveugle, il est nécessaire de prendre des points de vue différents. Ainsi, la différence d’angle nous permet de voir ce que nous n’avons pas pu voir. Il est important de noter qu’un nouveau point de vue amène inexorablement un nouveau point aveugle. C’est donc dans la capacité d’adapter des points de vue nouveaux et de faire des allers et des retours entre des points de vue différents que nous pouvons réduire nos points aveugles. L’analyse des parties prenantes peut se faire efficacement seulement si l’organisme est capable de réduire ses points aveugles.
Exemple : le choix des parties prenantes pertinentes pour le projet doit se faire en adaptant des points de vue différents (pouvoir, intérêt, créativité…) plutôt que de se limiter à un ou deux points de vue.
Étapes :
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