Prendre en compte le contexte de l’entreprise

De quoi parlons-nous ?

Les organismes ont fait évoluer leur organisation et pratiques managériales dans un contexte économique à fortes contraintes, qu’elles soient concurrentielles, réglementaires, ou du marché. Ces contraintes leur imposent des efforts d’adaptation permanents. Ces efforts se matérialisent en matière de compétences des ressources, de capacité d’adaptation, d’approche innovante. Bien évidemment, tout ceci dans une logique de maitrise des coûts.

La nouvelle version du référentiel ISO 9001 version 2015 intègre ces différents paramètres et s’adapte à la réalité des entreprises d’aujourd’hui.

Parmi les pratiques de management qui seront intégrées, l’ISO 9001 version 2015 incite notamment à une prise en compte des facteurs externes, internes, des risques et des opportunités, et à adapter la démarche qualité pour mieux servir la stratégie de l’organisation.

Où trouve-t-on la notion de contexte de l’entreprise dans le référentiel ?

Dans le chapitre 4.1 de l’ISO9001 2015, nous trouvons l’exigence suivante :

« L’organisme doit déterminer les éléments internes et externes pertinents pour son domaine d’application et son orientation stratégique, et qui affecte sa capacité à atteindre les résultats attendus de son système de management de la qualité ».

De plus, ces éléments internes et externes doivent être revus et surveillés.