Auteur
Stéphane GAUTHIER
FICHE PRATIQUE | Réf : 0273
Auteur(s) : Stéphane GAUTHIER
Date de publication : 06 sept. 2011
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Scénariser les usages des acteurs de l’expérience innovanteCette fiche fait partie de l’offre Management et ingénierie de l'innovation
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MANAGEMENT ET INGÉNIERIE DE L'INNOVATION
Vous avez un cahier des charges fonctionnel et technique qui vous conduit « naturellement » vers des logiques de conception centrée sur l’objet, et vous souhaitez équilibrer cette approche avec la logique d’usage du client final pour une plus grande satisfaction de l’expérience vécue.
Identifier ce qui est contraint ou non naturel du point de vue de l’usage doit vous permettre une nouvelle approche du produit, de son architecture ou de sa logique de dialogue.
Étapes :
Étapes :
Un processus d’innovation par les usages doit mettre au cœur de sa réflexion le facteur humain. Ce postulat a pour conséquence de remettre à plat bon nombre d’« acquis » issus d’une conception centrée sur le produit : fonctions/performances.
Reprenons la phrase de Steve Jobs : « Ce qui est important, ce n’est pas ce que peut faire la machine, mais ce que l’homme peut en faire », pour se rendre compte du changement de paradigme qu’il faut opérer.
Comment rééquilibrer la logique machine vers la logique d’usage ?
Des années de conception centrée produit nous ont imposé des logiques d’usages que nous avons acceptées malgré les contraintes que cela représentait. Ces « contraintes » étant acceptées par tous, elles ne sont plus conscientisées et de fait plus exprimées. Elles ne peuvent donc pas être identifiées lors d’interviews ou de solutions déclaratives. Seule l’observation permet de décrypter ces champs de contraintes d’usages.
C’est bien entendu une technique qualitative. En général une dizaine d’observations in situ est suffisante pour faire émerger les zones de freins d’usage. Quelques impératifs pour mener cette phase qualitative :
Tous les acteurs de la scène d’usage sont à observer et à considérer de façon identique. Nous avons deux types d’acteurs :
Il ne faut pas sous-estimer les acteurs au service de l’offre car ils peuvent être des relais déterminants pour l’acceptation d’une offre innovante. Si l’on ne donne pas les outils qu’attendent les contrôleurs de la SNCF pour assurer le déploiement du billet dématérialisé, l’innovation ne prendra pas… Ils font partie des acteurs au service de l’offre innovante.
Étapes :
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Stéphane GAUTHIER : Directeur des process d'innovation User Centric, Babel
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