Comment synthétiser les évolutions de l’ISO 9001:2015

Pour positionner un système de management de la qualité, il faut au préalable identifier les points cardinaux ou les champs de force en présence. Quatre dimensions existent sur le terrain que le nouveau référentiel prend en compte sans n’en privilégier aucun.

• Le champ « stratégique » met en avant les caractéristiques stratégiques de la qualité : clients, produits, couples clients/produits, innovation et qui considère le système de management de la qualité en tant qu’outil organisationnel de déploiement de la stratégie de l’entreprise.
• Le champ « technique » (ou « excellence opérationnelle ») met en avant l’efficacité et l’efficience des processus comme facteur déterminant de la qualité. On trouve, dans cet axe, tous les outils et méthodes qualité, tels que : pilotage des processus, optimisation des flux, contrôles, surveillance, lean, 6 sigma, kanban, etc.
• Le champ « gestionnaire » nous rappelle à la nécessité de rigueur. Ce champ de force nous encourage vivement à la mesure, dans tous les sens du terme, et nous impose, pour accompagner notre réussite, tableaux de bords et reporting.
• Le champ « capital humain » rappelle que « la compétitivité des entreprises passe notamment par leur capacité à investir et à placer leur confiance dans l’intelligence individuelle et collective pour une efficacité et une qualité du travail ». Ce champ nous invite à considérer l’humain dans toutes ses dimensions (responsabilité, initiative, connaissances, compétences, limites, besoins de respect, de reconnaissance, d’encouragements, d’autonomie) et à prendre conscience qu’il est très souvent une pièce maîtresse du capital immatériel de l’entreprise et de son système de management de la qualité.

Un des grands mérites du référentiel, en cours de finalisation, est d’avoir réussi à intégrer ces quatre pôles de la qualité, pour la première fois de manière explicite et exploitable. Le référentiel ISO 9001, c’est là aussi son honneur, ne semble pas vouloir privilégier un pôle par rapport aux autres.

C’est à l’entreprise de déterminer son point de fonctionnement et de régler l’intensité de chaque champ par rapport aux autres, sans n’en écarter aucun, à la manière d’un peintre avec ses couleurs de travail ou d’un ingénieur du son à sa table de mixage.

Avec cette boussole de lecture, la comparaison des référentiels ISO 9001:2008 et 2015 peut être illustrée selon le schéma de la figure Comparaison ISO 9001 versions 2008 et 2015.

Ce schéma illustre une évolution significative de l’ISO 9001:2015 dans les dimensions « Stratégique » et « Humain » de la qualité. Cela peut inspirer l’entreprise pour définir le cap et le sens de l’évolution de son système de management de la qualité.

Comparaison ISO 9001 versions 2008 et 2015