croissantes d’une clientèle ayant besoin de distribuer ses produits avec rapidité et fiabilité... l’urgence et la fiabilité, la fréquence des commandes, la dispersion des clientèles, le nombre des produits... de qualité mise au service de la clientèle. Réseau fermé ou réseau ouvert ? Un réseau est qualifié... . La circulation physique des colis confiés par la clientèle demeure toutefois le flux prioritaire . La difficulté...
Les articles de référence permettent d'initier une étude bibliographique, rafraîchir ses connaissances fondamentales, se documenter en début de projet ou valider ses intuitions en cours d'étude.
sur les réseaux de distribution Les réseaux de distribution alimentent directement la majorité de la clientèle... de la clientèle car la gêne subie par les usagers est d’autant plus forte qu’on s’en éloigne. Régimes... ) sont prises pour les réduire à des valeurs acceptables par la clientèle et par le réseau. Dans le cas... électriques sont planifiés, construits et exploités de telle sorte que la clientèle ne subisse pas...
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sur un même niveau en termes de besoins, des types de clientèles aussi variés que la sous-traitance automobile... ). Elles correspondent à des typologies de clientèle assez différenciées. En effet, le spectre de clientèle à servir... aux sollicitations de la clientèle (disponibilité, délais...) ; d’un réseau de commercialisation. Société... la clientèle. Polyvalence Les lignes de parachèvement sont de plus en plus polyvalentes. On citera...
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Vous souhaitez faire participer davantage vos clients au processus d’innovation, ou du moins mieux prendre en compte leur diversité dans le lancement de nouveaux produits ou services.
Si les entreprises choisissent de s’appuyer sur une communauté dynamique de clients, c’est tout simplement pour accéder à de nouvelles idées et les tester directement auprès de leur clientèle. Cet échange relationnel est appelé le marketing participatif.
Avant de solliciter vos clients, il faut apprendre à les connaître. Nous vous proposons plusieurs repères pour comprendre :
Méthodes, outils, pilotage et cas d'étude
La version 2015 de la norme ISO 9001 précise que l’enquête de satisfaction n’est pas le seul outil permettant de mesurer le niveau de satisfaction des clients. Néanmoins, sous réserve qu’elle soit préparée, menée et analysée méthodiquement, elle reste un outil extrêmement performant à partir de laquelle une remontée exhaustive d’informations sur le niveau de satisfaction des clients pourra être effectuée.
L’enquête de satisfaction est devenue assez banale dans le monde de l’entreprise, tellement banale que les taux de retour de ces enquêtes sont de plus en plus faibles, et que beaucoup d’entreprises les abandonnent au profit d’autres outils souvent moins pertinents et précis. Pourtant, menée avec méthode, l’enquête de satisfaction reste un outil fiable et performant qui permet :
Un outil incontournable pour comprendre, agir et choisir- Nouveauté !
Un audit de certification réussi est un audit de certification bien préparé. La qualité de la préparation contribue pour beaucoup à son « bon déroulement ». Une revue globale du système de management permettra d’identifier des écarts potentiels ou avérés que l’on pourra maîtriser.
Votre entreprise s’est lancée depuis quelques mois dans une démarche qualité, et/ou environnementale et/ou de santé et sécurité au travail ? Dans ce cadre, un système de management a été mis en œuvre. L’étape de l’audit de certification approche désormais.
Amélioration des performances, Certification ISO 9001, Management intégré...
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