28 résultats pour 'réclamation client'

  • Actualité
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  • 9 août 2012
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  • Réf : 17072

Le problème c’est les autres… Un frein à l’amélioration continue !

exemplaire et démontrer une réelle volonté à satisfaire les clients et à vouloir s’améliorer. Nous prendrons...  : « ils m’emmerdent ces clients ! Ils ne comprennent rien à rien ! ». Je profite... donc de cette « aubaine » pour rebondir sur le principe de l’orientation client et demande au patron qu’il m’explique... le problème en question. « Le problème ? Je vais vous l’expliquer ! C’est le client...

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  • Actualité
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  • 25 mars 2009
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  • Réf : 11058

Quel script pour un bon audit de systèmes d'informations ?

qui concernent d’autres clients que celui qui réclame l’audit. Et puis certaines de ces informations... film de Sergio Leone Le Bon, la Brute et le Truand .Dans le rôle du "Bon", le client d... informatique généralement mutualisée avec d’autres clients. Il connaît bien son métier mais il doit trouver... par ses clients.Enfin, attribuons le rôle de la "Brute" à la société d’audit missionnée par le client. Au prix...

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  • Actualité
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  • 18 nov. 2019
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  • Réf : 72691

Le médiateur national de l’énergie fait le tour de son mandat

les dossiers de réclamation ! », insiste le médiateur de l’énergie. Les dossiers de réclamations devraient... . Comme « les marges sont faibles », insiste le MNE, « il faut arracher les clients », ce qui peut entraîner... … Par ailleurs, la « fin des tarifs réglementés du gaz pour les clients particuliers va jeter le trouble...

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  • Actualité
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  • 27 juil. 2018
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  • Réf : 56947

À l’usine, au bureau, tous remplacés par des robots ?

des voitures qui nous dépassaient : elles n’en avaient pas. Face aux clients, à la banque, au restaurant... du degré d’interaction avec les clients ou les collègues, une capacité gourmande en adaptabilité et... parmi les activités qui échapperaient aux révolutions technologiques parce qu’elle réclame de s’adapter... de leurs clients. Au Japon, Watson, la célèbre intelligence artificielle d’IBM, remplace trente-quatre employés d...

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  • Actualité
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  • 17 avr. 2019
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  • Réf : 65342

Les tarifs réglementés à nouveau au cœur du débat

estime que le dispositif envisagé est défavorable pour 28 millions de clients aux TRV (sur quelque 35... ) pour pouvoir livrer ses clients aux TRV. Ce sont ces deux composantes que l’autorité de la concurrence met... de la concurrence, cette part ne représente « que » 40% de la facture globale payée par les clients. Ainsi... , puisque les concurrents d’EDF ne se bousculent pas au portillon pour réclamer leur part, préférant se fournir en bourse...

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  • Actualité
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  • 2 mars 2021
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  • Réf : 90179

Le froid à l’attaque de la dérégulation du secteur énergétique au Texas

dernière un amendement réclamant aux fournisseurs de ne pas couper leurs clients, malgré les impayés, voire... les grands contrats interruptibles (les industriels), puis réclamant des délestages, plongeant dans le noir d... a déclaré que 16,5 GW de la demande des clients ont été interrompus en raison de délestages... extrêmes prises par les clients. Ce chiffre a atteint 27 GW à 21 heures le 15 février et a totalisé 500 GWh...

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  • Actualité
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  • 21 juin 2012
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  • Réf : 17039

Co-Pilot, un portail collaboratif pour piloter et animer les systèmes de management

-conformités et des réclamations clients, gestion de documents, suivi des indicateurs de pilotage., etc...

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  • Actualité
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  • 31 déc. 2015
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  • Réf : 30831

Les plus gros piratages de 2015

se réclamant du groupe État islamique. Dans la majorité des cas, ce piratage s’est limité à du « défacement... . Des clients français, canadiens, ainsi que des ressortissants d’autres pays étaient enregistrés...

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  • Actualité
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  • 8 déc. 2010
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  • Réf : 11182

L’approche « Case Management » rationalise la gestion de contenus

Pour les  entreprises développant des relations à long terme avec leurs clients, fournisseurs... grand nombre de procédures comme le traitement des réclamations, le cycle de validation des factures...

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  • Article de bases documentaires : VEILLE NORMATIVE
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  • 10 déc. 2018
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  • Réf : vn1811

Veille normative décembre 2018

10001 (X50-196) du 01/02/2008 Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices... (X50-187) du 13/08/2014 Management de la qualité – Satisfaction des clients – Lignes directrices... pour le traitement des réclamations dans les organismes Remplacé par : FD ISO 10002 de novembre 2018 FD ISO 10003... (X50-197) du 01/02/2008 Management de la qualité – Satisfaction du client – Lignes directrices...

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