Les axes de développement stratégique des entreprises sont bien souvent définis autour de grands enjeux industriels, sociétaux, environnementaux, humains… afin de guider les équipes de recherche et développement sur les axes à investiguer. Votre rôle de direction de l’innovation vous amène à utiliser ces feuilles de route pour piloter l’innovation.

• Comment transformer ces axes stratégiques en brief d’innovation produit ou service ?
• Comment illustrer ces axes sans énoncer les réponses attendues ?
• Comment laisser ouvert le champ d’investigation et s’assurer de la compréhension des objectifs à atteindre ?
• Comment exprimer le questionnement en objectifs et non en moyens ?
• Comment traduire le questionnement en objectif utilisateur ?
• Comment faire un pas de côté et oser des méthodes de rupture ?

Vous avez un cahier des charges fonctionnel et technique qui vous conduit « naturellement » vers des logiques de conception centrée sur l’objet, et vous souhaitez équilibrer cette approche avec la logique d’usage du client final pour une plus grande satisfaction de l’expérience vécue.

Identifier ce qui est contraint ou non naturel du point de vue de l’usage doit vous permettre une nouvelle approche du produit, de son architecture ou de sa logique de dialogue.

• Observer les usages : contenu et enchaînement.
• Qu’est-ce que le découpage de « micro-séquences » ?
• Modéliser les logiques d’usages pour identifier les zones de freins.
• Schématiser et rééquilibrer la logique machine vers la logique utilisateur.
• Comment transformer une zone de frein en opportunité d’innovation ?

Vous devez concevoir un produit ou un service innovant avec de gros enjeux de marché et vous vous posez la question de l’acceptation du client final. Quelle approche de conception vous permet d’intégrer les usages et les comportements comme garant d’un niveau d’acceptation et d’appropriation du marché ?

Il est donc nécessaire d’identifier et de qualifier les usages pertinents avant de dimensionner et de développer la solution produit ou service.

• Comment penser usage avant de penser solution produit ?
• Comment projeter l’objectif de l’innovation en usage client ?
• Écrire un objectif utilisateur avant d’écrire un cahier des charges fonctionnel.
• S’assurer de l’identification de l’ensemble des usagers du produit ou service.
• Qu’est-ce qu’un usager « contraint » et un usager « plaisir » ?
• L’objectif utilisateur comme fil rouge d’une conception en mode projet.

Vous avez de la « matière créative » issue de séances de brainstorming ou de séquences d’observations, et vous souhaitez synthétiser ce contenu en concept innovant.

À l’issue d’une ou de séances de créativité, la tentation de transformer les idées en concept produit ou service innovant est très forte, mais également très risquée, car à ce stade l’expression se concentre sur le produit, quand il faut avant tout s’assurer de la pertinence de la proposition faite aux futurs clients : la raison d’être du concept.

S’assurer de la pertinence de l’offre, c’est être en mesure de confronter sa proposition innovante à l’ensemble des clients ciblés alors que le produit ou le service innovant n’existe pas encore. Il s’agit de projeter cette matière créative en expérience pour visualiser les solutions innovantes sous la forme d’un ou de story-boards. Cela permet de :

• comprendre le contexte dans lequel la proposition d’offre innovante s’installe (les facteurs déclencheurs et les contextes environnementaux) ;
• mettre l’utilisateur au cœur du processus de conception ;
• visualiser les interactions avec les événements extérieurs à la proposition ;
• hiérarchiser les fonctions du point de vue de l’utilisateur (vs du point de vue de la machine) ;
• appréhender les conditions de réussites de l’offre innovante du point de vue du client ;
• vous doter d’un outil permettant des réactions d’ajustements (attributs, services associés…) ;
• écrire un cahier des charges d’innovation centré utilisateur.