4. Qualité de service, Service Level Management
Il est toujours souhaitable de fournir aux utilisateurs ou aux applications une certaine qualité de service ( QoS), c’est-à-dire un service de fonctionnement et de communication respectant des contraintes numériquement établies au travers d’indicateurs appropriés, en maximisant certaines fonctions et en optimisant l’utilisation des ressources.
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Celles-ci sont obtenues par divers outils de mesure et par les remontées d’alarmes signalant des événements, des pannes, des dépassements de seuil.
Citons plusieurs familles de métriques : en disponibilité, pour chaque ressource comme une base de donnée, un service de messagerie, des événements, des éléments du fichier log ; pour les systèmes Windows, on surveille l’évolution quotidienne des indi-cateurs des processeurs et de mémoire, d’interruptions, des processeurs et de la queue des événements (alarm log du système...
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