2. Étape conceptuelle
Cette étape consiste à obtenir une représentation claire, explicite, cohérente et condensée de la variété des phénomènes du réel organisationnel considéré. Cette représentation est exprimée au moyen de types descriptifs de classes d’objets. Elle est aussi étrangère que possible à des considérations d’ordre technique, qui seront introduites dans l’étape suivante. Enfin, la solution que l’on désigne en accord avec le rapport normatif de l’ISO 
, par le terme de schéma conceptuel, doit s’efforcer d’intégrer les multiples points de vue des utilisateurs...
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