de Kano (6) sera utilisé pour étudier cette corrélation (cf. § 4.5 ). Besoins explicites La phase... ) traités. Courbes de Kano Afin de rechercher les liens et les relations qui peuvent exister... , par le professeur Noriaki Kano KANO (N.) éd - Guide to TQM in service industries. à l'origine d'un modèle... . La figure 1 présente ce modèle et ces courbes. Noriaki Kano, professeur émérite de l'université...
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utilisé pour appliquer cette démarche est le diagramme de Kano. Ce diagramme invite à s’interroger... sont pondérées sur une échelle allant de 1 à 5. Les réponses sont insérées ensuite dans le diagramme de Kano...
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