Quelles sont les exigences managériales et techniques ?
ISO/CEI 17025

3.1 Les chapitres 4 et 5 de l’ISO/CEI 17025

Le chapitre 4, « Exigences relatives au management »,traite :

• de l’organisation du laboratoire, de sa politique, de ses objectifs, des ressources mises en œuvre pour le fonctionnement de son système de management (le Plan) ;

• des revues des demandes, des appels d’offres, des contrats, des achats de services/ fournitures, de la sous-traitance des essais/étalonnages et du service au client (le Do) ;

• de la maîtrise des travaux d’essais et/ou d’étalonnages non conformes, des réclamations clients, des résultats non conformes, des réclamations clients, des audits internes, des revues de direction (le Check) ;

• des actions correctives et des actions préventives (le Act).

Le chapitre 5, « Compétences techniques », contient les exigences pour la démonstration de la compétence technique du laboratoire. Il traite de la mesure et de la maîtrise des 5 M (Main-d’œuvre, Méthodes, Matériels, Matière) :

• de la compétence du personnel ;

• des installations et conditions ambiantes du laboratoire ;

• des méthodes d’échantillonnage des échantillons soumis aux essais ;

• de la réalisation des mesures, des méthodes d’essai et d’étalonnage, de leur validation et de l’estimation des incertitudes ;

• de la traçabilité des matériaux de référence et au système international d’unités (SI) ;

• de la mise en œuvre équipements, de leur traçabilité aux étalons de référence et au SI ;

• de la manutention des objets soumis aux essais/étalonnages ;

• de l’assurance de la qualité des résultats...