4. Analysez les flux de tâches, les flux d’information, les opérations et leur fréquence
Selon l’importance des outils que vous souhaitez mettre en place, cette étape peut être réalisée en une ou deux phases.
4.1 Phase 1 : approche processus
Cette démarche est identique à celle utilisée pour décrire une organisation dans une démarche qualité. Vous pouvez par exemple utiliser la méthode du QQOQCP :
Qui ?
Quoi ?
Où ?
Quand ?
Comment ?
Pourquoi ?
Le « comment » du processus peut être décomposé en « activités » définies chacune par des données d’entrée et de sortie.
Vous pouvez compléter ces processus par des informations concernant les performances attendues, par exemple :
délai de traitement/diffusion d’une FDS...
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Analysez les flux de tâches, les flux d’information, les opérations et leur fréquence
Étudiez vos contraintes et ressources : humaines, matérielles, financières
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