Identifier la cible et les besoins en information
Définir les besoins d’information

Il s’agit de déterminer à qui vous vous adressez. Il est en effet indispensable de connaître sa cible pour communiquer efficacement. Mais il est parfois difficile de savoir à qui on s’adresse.

Pour parvenir à une identification précise de la cible, on peut utiliser les outils suivants :

• aller à sa rencontre ;

• l’empathie ;

• le benchmark/analyse des éventuelles précédentes communications à son égard ;

• l’écoute active, si la cible est présente lors de l’action de rendre compte.

Il importe également de connaître la personnalité de votre interlocuteur ciblé pour éviter toute déformation du message entre l’intention (ce que vous voulez que votre cible comprenne) et le résultat (ce qu’elle...