3. Quelles évolutions concernant l’évaluation du SMQ ?
Les principes et moments d’évaluation du SMQ, déjà présents dans la précédente version, sont maintenus dans l’ISO 9001 version 2026 avec quelques précisions ou évolutions détaillées ci-dessous.
3.1 Analyse et évaluation du SMQ
À partir des données et informations pertinentes issues de la surveillance et des mesures, l’organisme doit analyser et évaluer (cf. § 9.1.3 de l’ISO 9001) :
la conformité des produits et des services ;
la satisfaction client ;
la performance et l’efficacité du SMQ ;
l’efficacité avec laquelle la planification a été mise en œuvre ;
l’efficacité des actions...
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Quelles évolutions concernant l’évaluation du SMQ ?
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