2. Les phases de collaboration entre l'entreprise et le client
La co-innovation est un processus au sein duquel les clients et les entreprises se joignent pour créer des produits et des expériences. Ainsi, le client est contributeur et créateur, il détient une part de connaissance sur les innovations potentielles et il joue un rôle actif dans ses expériences de consommation.
Cette collaboration se déroule tout au long du processus d’innovation et, plus précisément, dans quatre phases principales où le client intervient en apportant ses connaissances et ses points de vue.
La phase de cocréation : il s’agit de la mise en jeu de certains consommateurs, afin d’optimiser une création originale. Cette démarche d’ outsourcing d’idées, auprès de clients créatifs et expérimentés, donne aux clients la...
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Les phases de collaboration entre l'entreprise et le client
Notre conseil
Bibliographie
Cova B., « Consumer made , quand le consommateur devient producteur », in Décisions marketing , n° 50, avril-juin 2008, p. 19
Divard R., Le Marketing participatif , Éd. Dunod, 2010
Mathieu J.-P., ...
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