1. Qui sont les consommateurs collaborateurs ?
Le marketing participatif définit cinq types de clients avec lesquels les entreprises peuvent collaborer pour innover. Ces clients sont identifiés grâce aux informations disponibles dans la base de données client que votre entreprise détient.
Les « lead users » : ces clients sont à l’avant-garde du domaine d’activité considéré. Ils ont un intérêt particulier à ce que celui-ci évolue pour répondre à leurs attentes et à leurs usages. Ils sont capables d’imaginer des solutions pour améliorer les produits existants. Ils peuvent être qualifiés de « clients précurseurs ».
Les clients experts : ils sont considérés par l’entreprise comme des experts car ils ont un usage habituel et répété de ses produits. Ils ont accumulé des expériences d’utilisation dans...
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Qui sont les consommateurs collaborateurs ?
Les phases de collaboration entre l'entreprise et le client
Bibliographie
Cova B., « Consumer made , quand le consommateur devient producteur », in Décisions marketing , n° 50, avril-juin 2008, p. 19
Divard R., Le Marketing participatif , Éd. Dunod, 2010
Mathieu J.-P., ...
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