2. Les exigences en termes de management sont-elles si différentes d’une norme à l’autre ?
L’objectif d’un système de management est de rendre systématique des modes opératoires « maison » qui décrivent clairement ce qui a été décidé en matière de « qui fait quoi », de quelles manières et dans quelles circonstances.
Toutes les entreprises sont structurées. Elles le sont toutes plus ou moins efficacement, mais ont toutes leur structure propre orientée vers la satisfaction des objectifs définis par le « top management ». Ce dernier peut-être le ministre, le conseil d’administration, le « patron », mais toutes traitent des points évoqués ci-après.
Les normes ISO 9001 et ISO/CEI 17025 décrivent des éléments similaires à prendre en compte afin de démontrer qu’une entreprise dispose d’un système de gestion des attentes de ses clients, le plus efficace possible pour les deux parties.
En conséquence, les exigences...
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