1. Qu’est-ce qu’un système de management ?
Un système de management est un ensemble de procédures, d’instructions, de modes opératoires qu’une organisation a décidé de suivre pour atteindre ses objectifs.
Dans certaines petites organisations, il n’y a pas nécessairement besoin de système documenté en place, mais chacun connaît les procédures « maison » à mettre en œuvre.
Cette démarche, qui vise à systématiser les modes opératoires à suivre, constitue ce que l’on appelle un système de management.
Certaines entreprises et consultants ont tendance à penser qu’un système de management est destiné à l’auditeur de certification. Pour ce faire, le système répond au contenu imposé par la norme et est généralement structuré à l’image de la norme. Suivre la norme est très facile pour les auditeurs mais est-ce pertinent pour le personnel de l’entreprise ?
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Qu’est-ce qu’un système de management ?
Les exigences en termes de management sont-elles si différentes d’une norme à l’autre ?
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