1. Pourquoi envisager une démarche collaborative
Pour mieux appréhender le texte, le lecteur pourra consulter le glossaire en fin d’article 4
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Face aux changements de l’environnement et aux exigences accrues de ses clients, l’entreprise doit concilier les attentes de ses clients et ses propres intérêts.
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La satisfaction des clients se traduit par :
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un produit personnalisé (nous ne sommes plus à l’ère de la production de masse) ;
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un prix (si ce n’est le plus bas) accepté par le client qui y détecte la valeur réelle apportée ;
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une...
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