1. Fonctions d’administration nécessaires à l’entreprise et métiers associés
Un tableau des sigles et abréviations peut être consulté à la fin de l’article.
L'administration comporte plusieurs domaines :
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la mesure et l'amélioration de la qualité de service ;
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la prise en compte et la gestion des incidents ;
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la gestion du parc des équipements et des logiciels depuis la commande jusqu'à la destruction ou la revente ;
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les bases de données ;
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la surveillance, l'optimisation, l'automatisation de l'exploitation des systèmes ;
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la surveillance, l'optimisation, l'automatisation de l'exploitation des réseaux.
Des personnes sont en charge de ces domaines, cela correspond à des métiers.
Définir les tâches, améliorer l'efficacité de chacun, choisir les moyens à mettre en œuvre demandent une vision globale.
1.1 Enjeux pour les entreprises et les administrations
Alors que les objectifs principaux en matière de commerce sont toujours la profitabilité du marché, la croissance et les avantages compétitifs, le rôle du service informatique (SI) n’a cessé d’évoluer ces dernières années....
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