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Ingénieur Université de technologie de Compiègne – Design Industriel - Consultante indépendante Marketing et consommation responsables, Paris - Directrice du Département Essais comparatifs de l’UFC – Que Choisir (1989 à 2006)
Comment le consumérisme peut-il être utilisé pour améliorer la qualité des produits et ce dès leur conception ? Les technologies de l'information, notamment, offrent une aide appréciable pour faire participer et donner la parole aux consommateurs.
Pour toute entreprise actuelle, une démarche qualité ne peut plus se conduire sans la prise en compte des informations venant du consommateur. Ces retours sont primordiaux car ils sont les indicateurs de la réussite commerciale du produit, ou de son échec. Ces dernières années, on peut ainsi affirmer que les organisations des consommateurs ont grandement contribué à la qualité et la sécurité des produits mis sur le marché.
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