4. Les définitions liées à l’amélioration
4.1 Amélioration
Il s’agit d’un concept érigé, lui aussi, en principe de management de la qualité. Ce principe s’énonce ainsi dans l’ISO 9000 : « le succès d’un organisme repose sur une volonté constante d’amélioration ».
L’amélioration continue, « activité récurrente menée pour améliorer les performances », complète cette définition.
Particularité du concept, le mot « amélioration » en tant qu’objectif et finalité est pratiquement utilisé dans tous les chapitres de la norme ISO 9001 et constitue l’intitulé du chapitre 10.
Pour approfondir le sujet, vous pouvez vous reporter à la fiche Mettre en œuvre le principe d’amélioration continue dans un SMQ
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Les définitions liées à l’amélioration
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