2. Les définitions liées à la réalisation
2.1 Client
Au sens du management de la qualité, un client est défini comme : « personne ou organisme qui est susceptible de recevoir ou qui reçoit un produit ou un service destiné à, ou demandé par, cette personne ou cet organisme ».
Il peut s’agir d’un consommateur, d’un utilisateur final, d’un détaillant ou distributeur, d’un destinataire d’un produit ou service issu d’un processus interne, d’un bénéficiaire ou d’un acheteur. Le client peut être interne ou externe à l’organisme.
2.2 Prestataire
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Les définitions liées à la réalisation
Les définitions liées à la mesure
Sources bibliographiques
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