5. Notre conseil
5.1 Positivez la démarche du retour d’expérience
Le retour d’expérience ne doit pas être une inspection portant un jugement sur les décisions prises par les acteurs. Il doit être perçu comme un outil de la démarche d’amélioration continue, visant à faire progresser l’organisation.
Il convient donc de ne pas se focaliser sur les personnes et leurs responsabilités, mais sur les événements et les décisions, en insistant bien sur les aspects positifs des solutions proposées par chacun.
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