1. Quels sont les intérêts de tirer les leçons d’une crise ?
1.1 Identifier les points d’amélioration : le retour d’expérience
Le retour d’expérience est un outil d’apprentissage permettant à l’entreprise de renforcer l’organisation d’une gestion de crise, d’identifier des pistes de progrès et de mettre en place des actions d’amélioration.
La démarche de retour d’expérience permet :
de détailler l’évolution de l’événement d’un point de vue technique, humain et organisationnel ;
de retracer l’ensemble des actions entreprises, qu’elles soient bonnes ou mauvaises ;
de déterminer les actions à mettre en œuvre pour mieux gérer ces situations si elles se reproduisent.
Le retour d’expérience contribue ainsi à optimiser l’organisation générale mise en œuvre pour gérer la...
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Quels sont les intérêts de tirer les leçons d’une crise ?
Comment préparer le retour d’expérience ?
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