7. Glossaire
Fonction
Action d’un produit ou de l’un des constituants exprimés exclusivement en termes de finalité. Une fonction est formulée par un verbe à l’infinitif suivi d’un complément. Elle doit faire abstraction de toute référence à des solutions.
Benchmarking (étalonnage)
Activité qui consiste à comparer les prestations, les produits, les processus ou les organisations de façon à obtenir des informations utiles permettant d'améliorer sa propre performance.
L'écart (gap) qui sépare sa propre entreprise de l'entreprise de référence doit être quantifié puis analysé afin de définir les objectifs d’amélioration ; il peut se situer au niveau des processus, des produits, des stratégies ou de la concurrence.
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