3. Notre conseil
3.1 Revenez sur les fonctions les plus utilisées (2 ou 3) et les moins utilisés (2 ou 3) et demandez au client si son expérience était positive ou négative
Pour les fonctions les plus utilisées avec une expérience positive, demandez ce qui lui a plu davantage.
Pour les fonctions les moins utilisées avec une expérience positive, demandez pourquoi elles n’ont pas été davantage utilisées.
Pour les fonctions les plus utilisées avec une expérience négative, demandez pourquoi le client a insisté.
Pour les fonctions les moins utilisées avec une expérience négative, ne demandez rien, laissez le client s’exprimer s’il le souhaite.
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