3. Observer les faits sur le terrain, faire preuve de ténacité
3.1 Auditer sur le terrain
L’audit est un exercice d’investigation et comme toute investigation, la recherche des faits ne se fait pas qu’en écoutant mais aussi en observant. Il s’agit ici d’observer les personnes ainsi que l’environnement de travail. Les entretiens se déroulent ainsi sur le lieu de travail et pendant les heures de travail habituelles. Cela implique que si le travail se déroule en équipe postée, vous veillerez à auditer aussi de temps en temps des personnes de différentes équipes, dont l’équipe de nuit.
Auditer sur le terrain permet de demander aux personnes de montrer comment elles font. Les questionner à leur poste de travail contribue aussi à les mettre en confiance : il s’agit, pour elles, de faire « comme d’habitude » et d’expliquer leur...
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Observer les faits sur le terrain, faire preuve de ténacité
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