3. Leadership
3.1 Ce que dit la norme
À tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme
3.2 Pourquoi ce principe ?
Sans pilote, sans feuille de route, l’avion n’atteint pas sa destination. Il en est de même pour une entreprise : la direction doit définir le sens (la vision et la mission) de l’entreprise, et aligner la stratégie, les objectifs et les processus...
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Leadership
Implication du personnel
Norme de référence
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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