2. Orientation client
2.1 Ce que dit la norme
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer d’aller au-devant de leurs attentes.
2.2 Pourquoi ce principe ?
Sans client, une entreprise disparaît. Les clients, et dans un sens plus large les parties intéressées, doivent donc être au cœur des préoccupations de l’entreprise. Les satisfaire, gagner et conserver leur confiance, est indispensable pour atteindre des performances durables. Dans ce but, il est...
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Orientation client
Leadership
Norme de référence
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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