6. Mesure de la qualité de l'innovation perçue par le client
Il n’y a pas ou peu de mesures systématiques. Nous avons même rencontré une fonction Recherche et Développement d’une grande entreprise, couvrant à la fois des missions de Recherche et Technologie et de bureau d’études interne, qui procédait dans le passé à des enquêtes de satisfaction des clients internes et qui nous a avoué y avoir renoncé faute de réponses clients…
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Mesure de la qualité de l'innovation perçue par le client
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