5. Erreurs à éviter
5.1 Ne multipliez pas les indicateurs d’efficacité du SMQ
Il est légitime de chercher à utiliser des indicateurs de performance pour évaluer l’atteinte des objectifs de votre SMQ pour ensuite pouvoir les décliner à d’autres niveaux de l’organisation (départements, services, processus…).
Le zèle en ce domaine, comme en beaucoup d’autres, peut être contre-productif, et il convient de freiner les propositions allant dans le sens de la multiplication des indicateurs. On dit parfois qu’une démarche qualité relève d’un « art d’exécution », et si c’est le cas, comme dans tout art « Less is more » !
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Erreurs à éviter
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