5. Quels risques d’application ?
5.1 Confondre connaissances et compétences
Les compétences du personnel sont gérées plus facilement, car il s’agit principalement de savoir-être et savoir-faire observables que les entreprises ont appris à évaluer de manière objective, par exemple au moyen des tableaux ou matrices de compétences. L’expérience sur cette activité, appuyée par les référentiels de management de la qualité, a permis une relative maîtrise du sujet dans les entreprises.
L’acquisition des connaissances est une pratique également ancienne, mais largement informelle et basée sur l’expérience acquise au fur et à mesure des projets et par ancienneté.
Connaître le fonctionnement des produits fournis par l’entreprise, ainsi que leurs différents cas d’utilisation,...
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Quels risques d’application ?
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